智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

hassanrmxm720604 7 hours ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/download/